CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO APLICABLES A LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA PLATAFORMA MDirector

Actualizadas el 01/12/2022

1. CONDICIONES APLICABLES AL SERVICIO.
   • 1.1. MDirector, (en adelante, “MDirector” o la “Plataforma”) es una plataforma tecnológica cuyo objetivo consiste en gestionar, facilitar y optimizar tareas y operaciones de marketing digital para el cliente (en adelante, el “Cliente”) a través de la utilización de la Plataforma, sus servicios y funcionalidades, todo ello de acuerdo con los términos y condiciones descritos en las Condiciones Particulares (en adelante, “Condiciones Particulares”), en su caso, y las condiciones generales de prestación de servicios que se recogen en el presente clausulado (en adelante, “Condiciones de Prestación de los Servicios” o “CPS)”.
   • 1.2. La contratación de los servicios ofrecidos por MMSM está sujeta a la aceptación de las Condiciones de Prestación de Servicio y, en su caso, las Condiciones Particulares (en adelante, conjuntamente, el “Contrato”), que serán de obligado cumplimiento en función de los servicios contratados por el Cliente (en adelante, los “Servicios”).
   • 1.3. En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y las Condiciones de Prestación de Servicio, las Condiciones Particulares prevalecerán, manteniéndose todo el clausulado no contradictorio en vigor, y entendiéndose el Contrato, válido entre las Partes.
   • 1.4. El titular de MDirector es Marketing Manager Servicios de Marketing, S.L.U. ("MMSM"), con N.I.F. B-84459791, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 21786, Libro 0, Folio 70, Sección 8, Hoja M-388107, cuyo domicilio social se encuentra en Calle de Apolonio Morales 13C, 28036 Madrid.
   • 1.5. La contratación de los Servicios de MDirector por parte del Cliente, (en adelante, conjuntamente, las “Partes”) se podrá realizar, según determine MMSM (i) a través del proceso de contratación propuesto para ser completado en la Plataforma o (ii) mediante la firma del Contrato integrado por las Condiciones de Prestación del Servicio y, en su caso, las Condiciones Particulares, tanto por firma manuscrita como por medios telemáticos, considerando las Partes válidas ambas posibilidades. En el caso de seguir el proceso de contratación del apartado (ii) el Cliente tendrá que realizar igualmente el proceso de contratación previsto en la plataforma para poder dar de alta su cuenta, si bien prevalecerá lo suscrito entre las Partes al ejecutar la opción (ii).
   • 1.6. En todo caso, la aceptación o suscripción del Contrato integrado por las Condiciones de Prestación del Servicio (estándar o negociadas) y, en su caso, las Condiciones Particulares deberá realizarse por persona con capacidad suficiente para vincular a la Parte a la que representa con relación a los compromisos recogidos en dicho Contrato.
2. SERVICIOS OFRECIDOS POR LA PLATAFORMA.
   • 2.1. MMSM permite al Cliente contratar diferentes Soluciones o Servicios propuestos por MDirector a través de la Plataforma: Email y SMS Marketing, Landing Optimizer y/o Marketing Automation. Cada una de estas soluciones tendrán las funcionalidades descritas en la Plataforma.
   • 2.2. Además de las soluciones descritas, MMSM podrá ofrecer otro tipo de Servicio al Cliente, que vendrá identificado en las Condiciones Particulares. Tanto los Servicios estándar ofrecidos a través de la Plataforma como el resto de los Servicios se consideran, en cualquier caso, “Servicios”.
   • 2.3. Los Servicios podrán incorporar nuevas funcionalidades en el futuro, que, en todo caso, se regirán por las condiciones recogidas en el Contrato. MMSM se reserva la facultad de modificar las funcionalidades de los Servicios, ya sea añadiendo, suprimiendo o modificando alguna característica o funcionalidad de cada modalidad. En el caso de que alguna de estas adiciones, modificaciones o supresiones constituya un cambio sustancial del Contrato, el Cliente podrá solicitar la terminación de los Servicios en los términos descritos en la Cláusula 3 del Contrato.
   • 2.4. Los Servicios de Email Marketing y SMS Marketing permiten la comunicación del Cliente con los destinatarios incluidos por éste en la Plataforma, a través de email y/o SMS, ya sea de manera masiva o transaccional. A través de una configuración tecnológica, la Plataforma permite el intercambio automático de datos con los sistemas de información titularidad del Cliente. Los servicios de Email Marketing y SMS Marketing generan informes detallados que contienen información relevante sobre los envíos. La Plataforma permite la carga de una creatividad, su edición y modificación, o la selección de alguna de las plantillas existentes para su posterior personalización. Igualmente, la Plataforma permite la segmentación de destinatarios de las bases de datos de Cliente.
   • 2.5. El Servicio de Landing Optimizer ofrece la posibilidad de crear landing pages (páginas de aterrizaje o destino) accesibles a través de un navegador web (en adelante, “Landing Pages”) con el objetivo de recabar datos de carácter personal, siendo el Cliente el responsable de que la recogida de tales datos sea conforme a la normativa aplicable. Del mismo modo, el servicio Landing Optimizer permite gestionar Landing Pages diseñadas previamente por el Cliente o las creadas haciendo uso de los modelos estándar facilitados, así como obtener estadísticas completas y análisis de procedencias por medio de utilidades de métrica, analítica y reportes.
   • 2.6. El Servicio de Marketing Automation permite realizar de manera automática ciertas acciones de marketing y optimizar la comunicación con sus usuarios. A través del conocimiento de datos relacionados con el comportamiento de los usuarios y de otros datos de que disponga el Cliente, mediante el uso de las funcionalidades contratadas del servicio de Marketing Automation, este podrá personalizar la comunicación con ellos (vía email o SMS).
   • 2.7. En caso de contradicción o discrepancia entre los Servicios descritos en cada momento en el Sitio web de la Plataforma https://www.mdirector.com y lo dispuesto en las Condiciones de Prestación del Servicio y/o, en su caso, las Condiciones Particulares, prevalecerá lo recogido en el citado Sitio web, donde se recoge la descripción más detallada y actualizada de los Servicios que resulte del fruto de actualizaciones, mejoras, nuevas funcionalidades, adaptación a tendencias, etc. En caso de que la contradicción o discrepancia suponga un cambio sustancial en el Contrato, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 3.
3. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
   • 3.1. MMSM se reserva el derecho de actualizar las Condiciones de Prestación de Servicio en cualquier momento, mediando preaviso mínimo de QUINCE (15) días, a través de comunicación en la propia Plataforma o de cualquier otro medio que permita su comunicación al Cliente.
   • 3.2. En caso de que la actualización de las Condiciones de Prestación del Servicio efectuado por MMSM suponga algún cambio sustancial en el Contrato, el Cliente podrá resolver anticipadamente la relación, debiendo comunicar fehacientemente su decisión a MMSM en el plazo de DIEZ (10) días siguientes a la recepción de la comunicación.
   • 3.3. En el caso de darse este supuesto, MMSM reintegrará al Cliente la cantidad que proporcionalmente corresponda de la contraprestación abonada respecto de los Servicios no disfrutados por el Cliente a la fecha de la efectiva resolución del Contrato.
4. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
   • 4.1. Para acceder a los Servicios, el propio Cliente creará una cuenta mediante el registro a través de https://www.mdirector.com . El acceso y gestión de esta cuenta se realizará mediante un nombre de usuario y una contraseña (en adelante, las “Credenciales”) de acceso de acuerdo con el procedimiento descrito en la Plataforma.
   • 4.2. Cada Cliente podrá ser titular de una única cuenta; en caso de proceder a crear cuentas adicionales, MMSM se reserva el derecho de eliminarlas.
   • 4.3. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales, extendiéndose esta responsabilidad a todas y cada una de las actividades que tengan lugar a través de sus credenciales.
   • 4.4. El Cliente deberá notificar a MMSM inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra infracción de seguridad. MMSM no será responsable de las pérdidas que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de que otra persona utilice sus Credenciales, haya esto ocurrido con o sin su conocimiento. Además, el Cliente declara y garantiza que toda la información que proporciona al crear una cuenta, así como para acceder y utilizar el Servicio, es y seguirá siendo completa y veraz.
   • 4.5. El Cliente únicamente podrá utilizar listas de direcciones de correo electrónico o números de teléfono de receptores que hayan dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones del Cliente (cuando dicho consentimiento sea un requisito necesario) y, en todo caso, cumplirá con los términos y el régimen regulatorio que le sean de aplicación, en cada caso, a la protección de los datos personales y/o de los envíos de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.
   • 4.6. MMSM prohíbe la utilización de los Servicios para enviar mensajes publicitarios no deseados (o mensajes SPAM), realizar acciones constitutivas de phishing u otros usos ilegítimos, pudiendo, de manera unilateral, cesar el Servicio en los términos establecidos en la Cláusula 10ª de las presentes Condiciones de Prestación de Servicio o tomar otras medidas apropiadas contra el Cliente que violen las políticas de MMSM en esta materia.
   • 4.7. A efectos técnicos, para el correcto funcionamiento de los Servicios es necesario que el Cliente tenga instalado un navegador y una conexión a Internet.
   • 4.8. Los contenidos ofrecidos en la Plataforma están protegidos por diferentes medidas tecnológicas destinadas a garantizar que no se efectúen usos que no hayan sido autorizados por MMSM.
   • 4.9. Para la resolución de las reclamaciones, quejas e incidencias que desee plantear en relación con los Servicios, el Cliente deberá poner en conocimiento de MMSM, a través de un correo electrónico a soporte@mdirector.com / support@mdirector.com o help@mdirector.com el motivo de su queja o reclamación, aportando prueba de su identidad en calidad de reclamante. Una vez recibida la reclamación en cuestión, MMSM procederá a su contestación lo antes posible.
   • 4.10. En todo caso, el Cliente podrá resolver sus dudas a través de los canales establecidos en cada momento (de manera no exhaustiva ni limitativa: el chat disponible a través del portal; por medio de WhatsApp al teléfono +34914149194; a través del formulario disponible en https://www.mdirector.com/soporte/ ; mediante email a la dirección de correo electrónico soporte@mdirector.com antes indicada; o por medio telefónico en caso de que la opción contratada por el Cliente incluya esta modalidad).
   • 4.11. MMSM podrá monitorizar el uso de los Servicios que realice el Cliente para detectar potenciales incumplimientos de las Condiciones de Prestación de Servicio.
5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

   Al suscribir el Contrato, el Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones y garantías recogidas en los siguientes apartados:

   • 5.1. Abonar el precio correspondiente a los Servicios contratados, en los términos previstos en la Cláusula 8ª.
   • 5.2. Contar con los equipos técnicos e informáticos necesarios para la utilización de la Plataforma, en los términos informados por MMSM en cada momento.
   • 5.3. Cumplir, en todo momento, con todas las disposiciones normativas, legales y reglamentarias aplicables, garantizando además que no vulnera legislación o norma alguna, ni derecho de tercero alguno, del tipo que sea, a través del uso que haga de los Servicios.
   • 5.4. Actuar, durante y con posterioridad a la utilización de los Servicios, con absoluta buena fe.
   • 5.5. En caso de que en algún momento tenga conocimiento de alguna infracción que afecte directa o indirectamente a MMSM, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 24 horas.
   • 5.6. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para los fines recogidos en el Contrato. Más concretamente, el Cliente usará diligentemente la Plataforma y se obliga a:
     • 5.6.1. No conceder acceso a la Plataforma a terceros o a empleados del Cliente que, debido a su posición en la empresa, no tengan acceso justificado a la misma;
     • 5.6.2. No utilizar la información, reglas o instrucciones contenidas en la Plataforma para fines diferentes a los establecidos en el Contrato;
     • 5.6.3. No permitir la utilización de la Plataforma a un tercero sin la autorización previa de MMSM;
     • 5.6.4. No permitir que el público acceda o utilice la Plataforma (incluido, pero sin limitarse a ello, a través de Internet);
     • 5.6.5. No copiar y/o distribuir la Plataforma, en su totalidad o en parte, por cualquier medio;
     • 5.6.6. No evitar las medidas de protección tecnológica incorporadas en la Plataforma.
   • 5.7. La utilización indebida de los Servicios es responsabilidad total y absoluta del Cliente. El Cliente asumirá toda responsabilidad y mantendrá indemne y libre de cualquier responsabilidad a MMSM por la utilización de los Servicios y de la Plataforma, incluyendo derivada de un acto u omisión del Cliente.
   • 5.8. El Cliente se compromete a no diseñar o crear contenidos que, a título enunciativo y no limitativo, sean constitutivos de delito; inciten o promuevan acciones delictivas o contra la ley, la moral y/o el orden público, o pongan a disposición o permitan acceder a servicios encaminados a su perpetración; incluyan contenidos violentos, pornográficos, racistas, que inciten al odio o al acoso o que puedan de manera razonable considerarse que promueven la discriminación basándose únicamente en la raza, etnia, nacionalidad, orientación sexual, sexo, afiliación religiosa o discapacidad; que infrinjan la normativa de propiedad intelectual o industrial, publicidad y/o secreto de las comunicaciones; o que infrinjan políticas de terceros.
6. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO:
   • 6.1. El acceso a la Plataforma está disponible 24*7, 365 días del año, pero en ningún momento se garantiza esta disponibilidad, siendo expresamente aceptado por el cliente que MMSM únicamente tiene una obligación de medios y no de resultados.
   • 6.2. El Cliente reconoce y acepta, en relación con la disponibilidad de la plataforma, (i) las particularidades y límites de Internet, (ii) que la confidencialidad de los datos transmitidos por Internet se garantiza hasta el límite que permiten los protocolos https y/u otros protocolos vigentes en cada momento; (iii) que los tiempos de respuesta del servicio pueden verse afectados por mal funcionamiento de la red, (iv) que la Plataforma puesta a disposición del Cliente utiliza funcionalidades complejas que pueden ocasionar incidencias en el funcionamiento de la misma.
   • 6.3. El Cliente acepta expresamente que MMSM no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido y sin errores de los Servicios y/o de la Plataforma, en la medida en que ambos dependen de terceros que pueden interrumpir los servicios prestados a MMSM o a sus proveedores, pudiéndose producir interrupciones o errores debidos al suministro de conexión, servidores, servicios de pago, redes de comunicación móviles, servidores de intermediarios o API de proveedores de servicios. Asimismo, el uso de la Plataforma por parte del Cliente podrá verse interrumpido por el tiempo necesario para acometer aquellas tareas puntuales de mantenimiento y mejora sobre la misma que MMSM considere necesario realizar. Del mismo modo, algunos de los correos enviados con la Plataforma pueden ser bloqueados por los servidores de correos del/los destinatario/s, incidencia ajena al correcto funcionamiento de los Servicios. De esta manera, el Cliente conoce y acepta que MMSM no asumirá ninguna responsabilidad por las interrupciones y/o errores que se puedan producir en el funcionamiento de la Plataforma y/o en la prestación de los Servicios. En cualquier caso, no constituirá causa para la resolución de la relación contractual entre el Cliente y MMSM o para la exigencia de cualquier tipo de responsabilidad, la mera realización de tareas puntuales de mantenimiento y mejora sobre la Plataforma.
   • 6.4. MMSM se reserva el derecho de suspender los Servicios en los supuestos recogidos a continuación (con carácter no taxativo): (i) para ejecutar tareas de mantenimiento, seguridad y desarrollo de la Plataforma, (ii) para la mejora y la instalación de nuevas funcionalidades de la Plataforma, (iii) para la verificación y auditoría del funcionamiento de la Plataforma, (iv) en caso de avería o posibilidad de avería.
   • 6.5. MMSM no garantiza al Cliente que la Plataforma cumpla con sus requisitos o que satisfaga todas sus necesidades, inclusive aquellas relativas al cumplimiento de los requisitos de cualesquiera normativas. Excepto lo expresamente previsto en el Contrato, MMSM proporciona la Plataforma al Cliente "tal cual" y sin garantía de ningún tipo.
7. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS DE MMSM:

   Al suscribir el Contrato, MMSM se compromete a cumplir con las obligaciones y garantías recogidas en los siguientes apartados:

   • 7.1. MMSM garantiza al Cliente la correcta ejecución de los Servicios conforme a lo establecido en las CPS.
   • 7.2. MMSM no asume obligación alguna de controlar la utilización por parte del Cliente de los Servicios. Por tanto, no tiene la obligación de verificar la identidad de los usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que el Cliente proporciona, ni su uso de la Plataforma conforme a lo establecido en las Condiciones de Prestación de Servicio o las Condiciones Particulares, si las hubiera.
   • 7.3. MMSM no garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o disponibilidad de los datos y/o contenidos que el Cliente pueda emplear durante el uso de la Plataforma y/o los Servicios, dado que el Cliente es el responsable de los datos (personales y/o profesionales) gestionados a través de la Plataforma. Consecuentemente, MMSM tampoco será responsable de las infracciones en las que pueda incurrir el Cliente, asumiendo éste las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del uso de datos, contenidos o imágenes empleadas durante el uso de la Plataforma, incluyendo los actos que afecten a los derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes, información confidencial, protección de datos o cualquier otro.
   • 7.4. En la medida máxima permitida por la Ley, MMSM no asume ninguna responsabilidad extracontractual, contractual o de cualquier otro tipo ante el Cliente y terceras partes. MMSM no será responsable por ningún daño, ya sea derivado directa o indirectamente, de cualquier pérdida de datos, beneficios, ahorros previstos, ingresos, fondo de comercio, reputación, oportunidades de negocio; o de cualquier otra pérdida puramente económica; ni por pérdidas o daños indirectos de ningún tipo o naturaleza, independientemente de que en cada caso se deriven por incumplimiento de contrato, incumplimiento de la obligación legal o de otro tipo, incluso si se ha informado de la posibilidad de esos daños, o de si los daños pudieran haber sido razonablemente previstos.
   • 7.5. MMSM se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios o resolver el contrato con el Cliente en los términos recogidos en la Cláusula 9ª sin que el Cliente tenga derecho a indemnización de ningún tipo por dicha resolución.
   • 7.6. La responsabilidad de MMSM en virtud de las presentes Condiciones de Prestación de Servicio y de las Condiciones Particulares o en relación con los Servicios (incluidos los daños), ya sea derivada por responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de contrato, incumplimiento de obligación legal o de otro tipo, se limitará a la Contraprestación percibida por MMSM del Cliente durante los DOCE (12) meses anteriores a la fecha de la reclamación.
   • 7.7. MMSM no se responsabiliza de los contenidos de los correos electrónicos enviados, creatividades o landing pages creados por el Cliente utilizando los Servicios.
   • 7.8. Salvo lo establecido en la cláusula 12.12, MMSM no se responsabiliza de los datos personales que el Cliente utilice o decida explotar según su propio y único criterio a través del Servicio.
   • 7.9. Las limitaciones de responsabilidades mencionadas en los párrafos anteriores no afectarán ni perjudicarán los derechos que legalmente pudieran resultar de aplicación a favor del Cliente.
8. CONTRAPRESTACIÓN
   • 8.1. El Cliente deberá abonar a MMSM las cantidades pactadas en las Condiciones Particulares o las dispuestas en la Plataforma en cada momento respecto a cada uno de los Servicios contratados.
   • 8.2. En caso de que MMSM proceda a la modificación de las condiciones económicas, el Cliente podrá, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, resolver el Contrato sin penalización alguna en los términos previstos en la Cláusula 3ª de las Condiciones de Prestación de Servicio.
   • 8.3. En el caso de que el Cliente haya contratado servicios empaquetados (por ejemplo: número de envío de emails, horas de servicio de soporte, duración empaquetada de cualquier servicio, etc.), los Servicios se abonarán por anticipado y el Cliente no tendrá derecho a la devolución total o parcial de la cantidad abonada en ninguna circunstancia, salvo resolución prevista en los términos previstos en la Cláusula 3ª de las Condiciones de Prestación de Servicio. Por ello, aunque existiese remanente o el Cliente no hubiese consumido íntegramente las posibilidades del Servicio contratado al momento en el que se resuelva la relación entre las Partes por cualquier causa o si el Cliente decidiera unilateralmente dejar de utilizar tales servicios, MMSM no tendrá la obligación de devolver cantidad alguna al Cliente.
   • 8.4. Cualquier promoción y/o descuento por parte de MMSM sobre la Contraprestación se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, las cuales estarán recogidas en las Condiciones Particulares suscritas por el Cliente o en cualquier otro instrumento vinculante dispuesto a tal fin, como ofertas publicitarias, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente.
   • 8.5. Las cantidades establecidas serán, en todo caso, netas, por lo que el Cliente deberá satisfacer los impuestos, retenciones, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.
   • 8.6. El impago total o parcial, así como el incumplimiento del plazo para proceder al pago de las cantidades debidas por la utilización de los Servicios implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero vigente en cada momento, en los términos establecidos en la normativa vigente, así como los gastos razonables ocasionados por la devolución, sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento.
   • 8.7. Desde el día siguiente al último día al que debió abonarse la cantidad, o fuera devuelta, sin mediar aviso, requerimiento ni diligencia de ningún tipo, MMSM podrá interponer procedimiento judicial en reclamación de la cantidad total adeudada o cualquier acción que le asista en derecho, siendo el Cliente responsable de cualquier gasto razonable (incluyendo honorarios y gastos de abogados y procuradores) incurrido por MMSM en el cobro de cualquier importe vencido y exigible que se encuentre pendiente.
   • 8.8. La forma de pago general será mediante pago por adelantado o "prepago", a través de la recarga de saldo, empleando el sistema de pago implementado en la Plataforma en cada momento, cuando las Condiciones Particulares no determinen lo contrario. No obstante, determinados Servicios serán facturados mensualmente al Cliente cuando así se determine en las Condiciones Particulares, con ánimo enunciativo, pero no limitativo, el número de correos electrónicos que excedan de la mensualidad contratada.
   • 8.9. En relación con la facturación de los Servicios que deban ser abonados de manera previa a su uso y disfrute, el Cliente recibirá una factura proforma con carácter previo al pago (salvo en el caso de Servicios contratados en o a través de la propia Plataforma) y una vez realizado el pago, la factura correspondiente. Esta será remitida al Cliente a través de la Plataforma o de correo electrónico a la dirección de contacto que haya facilitado.
   • 8.10. La factura será emitida en soporte electrónico, sin perjuicio de que MMSM pueda enviar al Cliente, a su propio criterio, copia de la factura en soporte papel en caso de que este lo solicite, al domicilio indicado por el Cliente.
   • 8.11. MMSM podrá exigir el cobro inmediato de las cantidades devengadas cuando: (i) se produzca la desactivación temporal o definitiva de los Servicios, en el momento en que la misma se produzca; o (ii) el Cliente incumpla cualquiera de las condiciones recogidas en las Condiciones de Prestación del Servicio , en el momento en que MMSM tenga conocimiento de dicho incumplimiento; o (iii) en casos de riesgo de fraude de impago, en el momento en que MMSM tenga conocimiento de cualquier conducta presuntamente fraudulenta o de riesgo de impago.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL – LICENCIA DE USO
   • 9.1. MDirector autoriza al Cliente a utilizar los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma exclusivamente en el marco de la prestación de los Servicios de conformidad con lo establecido en el Contrato. El Cliente no adquiere derecho de propiedad intelectual o industrial alguno (incluyendo a título enunciativo y no limitativo, derecho de autor o conexo, patente, marcas registradas, secretos comerciales, etc.) en relación con la Plataforma, más allá del derecho de uso de la Plataforma para la prestación de los Servicios.
   • 9.2. A cambio del pago de la Contraprestación, MMSM concede al Cliente una licencia limitada, no transferible, no sublicenciable y no exclusiva, para el uso de la Plataforma, con fines comerciales, durante el periodo de duración del Contrato.
   • 9.3. El Cliente mantendrá todos los derechos sobre los contenidos, datos e información que envía a MMSM en el transcurso de los Servicios, otorgando permiso a MMSM para usar o divulgar su contenido sólo en la medida en que sea necesario para proporcionarle el Servicio o según lo establecido en estas Condiciones de Prestación de Servicio.
10. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
    • 10.1. El presente Contrato se constituye por tiempo indefinido, y seguirá vigente mientras el Cliente abone la contraprestación, sin perjuicio de que se dé cualquiera de las causas de terminación de los Servicios.
    • 10.2. Será causa de terminación de este contrato la mera voluntad de cualquiera de las Partes notificada con una antelación mínima de UN (1) mes, sin que deba expresarse en tal notificación, causa o justificación alguna para la referida resolución.
    • 10.3. MMSM podrá dejar de prestar los Servicios, bastando para ello la mera comunicación al Cliente, en los siguientes supuestos: (i) la utilización de la Plataforma de forma poco ética, ofensiva o incorrecta, en incumplimiento de las CPS; (ii) el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones de Prestación de Servicio y/o, en su caso, de las Condiciones Particulares; (iii) la recepción o conocimiento de quejas reiteradas de destinatarios de comunicaciones enviadas por el Cliente o cuando las actuaciones de este pudieran afectar a la reputación de MMSM; (iv) cuando MMSM adquiera conocimiento técnico de ratios de apertura mínimos de los emails enviados, pudiendo consistir dicho ratio en un indicio de ilícito por el envío de comunicaciones comerciales no consentidas en el lugar de prestación de servicio y/o utilización de los Servicios; (v) inactividad de la cuenta del Cliente durante un periodo superior a seis (6) meses, en cuyo caso MMSM retendrá las cantidades económicas pendientes de consumo que pudieran existir, que serán bien reintegradas si se reactiva el servicio en los seis (6) meses posteriores al momento de alcanzarse el periodo máximo de inactividad o bien asumidas por MSMS en concepto de penalización en caso de no producirse tal reactivación; (vi) resolución sancionadora de la autoridad competente en materia de protección de datos y/o de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico por infracción del Cliente o por cualquier otra tercera parte vinculada al Cliente (empresas de su grupo empresarial, proveedores, partners, etc.), a las que el propio cliente haya comunicado, bajo su responsabilidad, los datos de acceso a la Plataforma para que la utilicen en su nombre y bajo sus instrucciones; (vii) contratación o utilización fraudulenta o presuntamente fraudulenta de la Plataforma.
    • 10.4. En cualquiera de estos casos, se suspenderá la prestación de los Servicios. MMSM dejará de cobrar por los Servicios desde el momento de la suspensión, reintegrando la cantidad que proporcionalmente corresponda al Cliente, de acuerdo con las cantidades que haya podido desembolsar por los Servicios y que se correspondan con el período en que no pueda disfrutar de los Servicios o al número de envíos que no pueda realizar, salvo en el caso de que la suspensión se deba al conocimiento o sospecha de comisión de un ilícito a través o implicando el uso de la Plataforma, acciones u omisiones que contravengan lo dispuesto en las Condiciones de Prestación del Servicio o las Condiciones Particulares, sanción de carácter administrativo o cualquier otro comportamiento que contravenga la normativa aplicable o la regulación que rige la relación entre las Partes . En el caso de que se emplee una modalidad de pago de los servicios una vez estos prestados (distinta de la modalidad de prepago) MMSM procederá automáticamente a facturar los Servicios prestados hasta la fecha de la suspensión.
    • 10.5. En caso de suspensión de los Servicios total o parcial, MMSM tendrá la facultad, a su entera discreción, de eliminar todo o parte de los contenidos del Cliente asociados al servicio resuelto. En tal caso, MMSM podrá requerir (sin tener la obligación de ello) al Cliente para que realice una copia de sus contenidos para, tras un plazo de TREINTA (30) días, proceder a su eliminación de los sistemas de MMSM, sin que el Cliente pueda exigir nada a esta por este motivo.
    • 10.6. El Cliente podrá resolver anticipadamente la relación con MMSM en el supuesto de que se produzca un cambio sustancial en las características del Contrato, siempre y cuando lo comunique en el plazo establecido en la Cláusula 3ª de las Condiciones de Prestación de Servicio. En este caso, MMSM reintegrará al Cliente las cantidades señaladas en el apartado 3.3. que pudieran corresponderle.
11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y REQUISITOS DE PROTECCIÓN DE DATOS
    • 11.1. Cada una de las Partes y, en su caso, su representante, quedan informados de que sus datos de carácter personal serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base del tratamiento el cumplimiento de la relación contractual. La identificación de las Partes es un requisito necesario para la formalización del Contrato, por lo que no podrá llevarse a cabo el mismo sin que concurra el citado requisito.
    • 11.2. Los datos serán conservados durante todo el tiempo en que esta subsista y aun después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella. Los datos de las Partes podrán ser comunicados a bancos y entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos, y a las Administraciones Públicas en los casos previstos en la Ley, para los fines en ellos definidos.
    • 11.3. Si a lo largo de la relación comercial fueran facilitados datos personales de empleados u otras terceras personas, la parte que los proporcione garantiza estar facultada legítimamente para ello y haber informado de estos extremos a los afectados.
    • 11.4. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, dirigiendo un escrito a los respectivos canales implementados por las partes a estos efectos. Asimismo, podrán formular una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país de ubicación del responsable o encargado, o de su país de ubicación.
    • 11.5. Para acceder a y/o utilizar los Servicios es necesario que el Cliente aporte en la Plataforma ciertos datos de carácter personal (en adelante, los "Datos Personales de Usuarios"), que MMSM tratará con las finalidades que en cada caso correspondan, principalmente la remisión de comunicaciones por medios tecnológicos, que podrán ser de carácter comercial, transaccional, o de cualquier otra tipología, a los titulares de los datos y, en todo caso, en los términos de la Política de privacidad publicada en la Plataforma al momento del primer acceso y/o utilización. Serán igualmente utilizados para la gestión y el uso de la Plataforma y todas sus Funcionalidades.
    • 11.6. Para el efectivo uso de los Servicios, el Cliente tendrá la opción y las correspondientes funcionalidades (explicadas en los Apartados 1 y 2 de las presentes CPS) de subir y cargar en La Plataforma listas de contactos y/o destinatarios de sus comunicaciones (en adelante, los “Interesados”, denominados como “Contactos” en la Plataforma).
    • 11.7. MMSM se compromete a cumplir con todos los requerimientos que el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) le atribuye en su condición de encargado de tratamiento; y a respetar los términos de la normativa de protección de datos con respecto a los derechos y la protección de datos de los Interesados.
    • 11.8. El Cliente es el único responsable de tratamiento en los términos normativos y de la normativa de protección de datos y en particular el RGPD, si resultara aplicable, y se obliga explícitamente a respetar, cumplir y vigilar el cumplimiento de todas las obligaciones que ésta, y/o cualquier otra normativa que le sea de aplicación en todo momento y/o lugar, le impongan.
12. ENCARGO DE TRATAMIENTO.
    • 12.1. MMSM podría requerir acceso a determinados datos responsabilidad del Cliente con la finalidad de ejecutar los Servicios. Por ello, y en el cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD, MMSM asume su condición de encargado de tratamiento, en lo referente a servicios de almacenamiento de datos personales.
    • 12.2. La Plataforma ofrece la funcionalidad de cargar listas o bases de datos con datos personales de Interesados para la gestión de envíos de campañas de email y SMS.
    • 12.3. Por otro lado, los registros o leads que el Cliente genere a través de los Servicios quedarán almacenados en bases de datos, alojadas en los sistemas de información de MMSM hasta que ese conjunto organizado de datos sea requerido por el Cliente y remitido por el canal o medio que el Cliente, como responsable de fichero, determine, pudiendo optar por un envío vía (i) cuenta de correo electrónico, (ii) integración en cuenta “MDirector” (iii) webservice propio del cliente, u (iv) otra opción acordada entre las partes, como por ejemplo, Zapier.
    • 12.4. En cumplimiento de las obligaciones asumidas como encargado de tratamiento de los datos de carácter personal titularidad del Cliente, MMSM se compromete a respetar y a aplicar la normativa vigente en cada momento en materia de protección y tratamiento de datos de carácter personal en todas las actividades directas o complementarias que realice en ejecución del Contrato o del Servicio y declara y garantiza al Cliente lo siguiente:
      • 12.4.1. MMSM se obliga a procesar los datos personales que almacene, únicamente para la ejecución de los Servicios.
      • 12.4.2. MMSM llevará, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, que contenga las informaciones requeridas por el Artículo 30 del RGPD.
      • 12.4.3 El Cliente dispondrá de un plazo de 30 días para descargar sus datos de la Plataforma una vez finalizado el Servicio por cualquier causa, siendo que no se garantiza la posibilidad de acceder, descargar o solicitar dichos datos a MMSM una vez transcurrido tal plazo . No obstante, MMSM podrá conservarlos durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada del Contrato o Servicio prestado.
      • 12.4.4 MMSM no comunicará los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Cliente, o en los supuestos legalmente admisibles.
      • 12.4.5 MMSM puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del Cliente, de acuerdo con las instrucciones del mismo. En este caso, el Cliente identificará, de forma previa y por escrito, la/s entidad/es a la/s que se deben comunicar los Datos Personales, los Datos Personales a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
    • 12.5. Respecto de la subcontratación de los Servicios contratados por el Cliente, en cuanto suponga un encargo de tratamiento, el Cliente autoriza la subcontratación y correspondiente sub encargo de los siguientes servicios: (i) los Servidores que custodian los datos responsabilidad del Cliente, titularidad de ISPD NETWORK, S.A.; asimismo (ii) los servicios de alojamiento, soporte y tecnología prestados por la entidad MAMVO PERFORMANCE, S.L.U., ambas entidades pertenecientes al mismo Grupo Empresarial al que pertenece MMSM, sobre el que puede encontrar más información en https://www.ispd.com/. Asimismo, el Cliente autoriza a MMSM para que subcontrate a las Entidades que considere oportuno, en cada momento, las actividades de gestión de envío de mensajes SMS.
    • 12.6. Cualesquiera subcontrataciones o sub encargos diferentes a los anteriores habrán de ser comunicados previamente y por escrito al Cliente, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el Cliente no manifiesta su oposición en el plazo de CINCO (5) días hábiles desde que se le hubiera comunicado.
    • 12.7. Salvo por esta circunstancia, MSMM se compromete a guardar bajo su control y custodia todos los ficheros suministrados por el Cliente, y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas, sin previa autorización por escrito del Cliente.
    • 12.8. El subcontratista, que tiene la condición de subencargado, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de Prestación de Servicio para el encargado del tratamiento y a seguir las instrucciones que dicte el responsable del tratamiento. Corresponde a MMSM regular la nueva relación con el subencargado, de forma que el nuevo subencargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el MMSM seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.
    • 12.9. MMSM no realiza transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales fuera del territorio de la Unión Europea. No obstante lo anterior, si MMSM debiera transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional fuera del territorio de la Unión Europea informará al Cliente con carácter previo, por escrito y con antelación suficiente de dicha circunstancia, y en todo caso, adoptará las salvaguardas apropiadas conforme a la normativa de protección de datos aplicable, para garantizar que los datos personales del Cliente estén adecuadamente protegidos.
    • 12.10. El Cliente, a su propia costa, tendrá derecho a inspeccionar, mediante preaviso de siete (7) días naturales, en horario laboral, el cumplimiento por MMSM de las estipulaciones de esta cláusula. Si una inspección pusiera de manifiesto un incumplimiento sustancial por MMSM, el Cliente podrá exigir a MMSM su subsanación. Los costes de dicha subsanación correrán a cargo de este último.
    • 12.11. MMSM garantiza que, únicamente aquella parte de su personal a quienes él mismo autorice tendrán acceso a los datos personales. Las personas encargadas de los servicios de MMSM deberán ser informados por esta acerca de la índole confidencial de los datos de carácter personal y de sus responsabilidades. Igual obligación correrá respecto de aquellas personas que tengan acceso a cualesquiera datos personales en relación con los términos de este Contrato. En ambos casos, MMSM garantiza la formación necesaria de las personas indicadas.
    • 12.12. MMSM será responsable frente al Cliente, por los perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contenidas en la normativa de protección de datos, de acuerdo con las funciones y obligaciones de MMSM en su calidad y condición de encargado de tratamiento. De modo que MMSM mantendrá indemne a Cliente frente a cualquier reclamación que pueda ser interpuesta (en especial en caso de apertura de cualquier tipo de expediente por la autoridad de protección de datos) por cualquier incumplimiento por MMSM de la normativa sobre protección de datos de carácter personal que derive de su actividad.
    • 12.13. MMSM, en el desempeño del almacenamiento de los datos, se obliga al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar la relación contractual.
    • 12.14. MMSM dará apoyo al Cliente en (i) la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos cuando proceda, y (ii) en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, también cuando proceda.
    • 12.15. MMSM pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
    • 12.16. MMSM proporciona las herramientas / servicios para procesar, automática o manualmente, las solicitudes de baja de comunicaciones comerciales enviadas por el Cliente, si este último así lo desea. Cuando las personas afectadas o interesadas soliciten la baja de comunicaciones comerciales, ya sea a través de las herramientas facilitadas por MMSM o a través de correo electrónico, MMSM gestionará su baja, incluyendo en la lista de bajas del Cliente en la Plataforma. Cuando las personas afectadas o interesados ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas ante MMSM, este debe comunicarlo por correo electrónico a las personas de contacto designadas a tal efecto por el Cliente, con copia al Delegado de Protección de Datos (en adelante, “DPO”) del Cliente si lo hubiera designado a tal efecto y se hubiera producido la oportuna comunicación a MMSM.
    • 12.17. En la medida que los medios y recursos aplicados a la ejecución de los Servicios dependan de ella, MMSM se compromete a adoptar y respetar las medidas organizativas, técnicas y de seguridad necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.
    • 12.18. La determinación de las medidas de seguridad necesarias se ha llevado a cabo por MMSM mediante los correspondientes análisis de riesgos, que han tenido en cuenta los medios utilizados (tecnologías, recursos, etc.), y otras circunstancias como el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
    • 12.19. MMSM dispone de una descripción de las medidas de seguridad apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso podrá incluir, entre otros: (i) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas; (ii) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico; (iii) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
    • 12.20. MMSM cuenta con la Certificación de Conformidad del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), que supone la adopción de una serie de medidas de seguridad que garantizan la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones y los servicios electrónicos, asegurando la correcta protección de los sistemas de información ante amenazas e incidencias internas y externas. El ENS es una regulación nacional española de obligado cumplimiento para las administraciones públicas y se enmarca dentro del ordenamiento jurídico derivado de la Ley 40/2015. La vigencia de la certificación podrá ser comprobado en cada momento en https://ens.ccn.cni.es/es/certificacion/empresas-certificadas.
    • 12.21. MMSM notificará al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso, en el plazo máximo de SETENTA Y DOS (72) horas desde que haya tenido constancia de la misma, las violaciones de la seguridad de los Datos Personales a su cargo, de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.

      No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

      Si se dispone de ella, se facilitará, como mínimo, la información indicada en el Artículo 33.3 del RGPD, consistente, al menos, en: (i) La descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados; (ii) Una descripción estimada de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales; (iii) descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

      Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

    • 12.22. MMSM dispone de un/a Delegado/a de Protección de Datos, (en adelante, “DPO”), debidamente designado/a y comunicado al registro de la Agencia Española de Protección de Datos en los términos de los artículos 37 a 39 GDPR, cuyos datos de contacto a los efectos de los requerimientos del GDPR son dpo@mdirector.com, dirigiéndose al DPO, o incluso por vía postal, con el mismo encabezamiento, a la Calle de Apolonio Morales 13C, 28036 Madrid.
    • 12.23. Si el Cliente dispone de un/a Delegado/a de Protección de Datos, su identificación y datos de contacto deberán ser comunicados a MMSM a la dirección dpo@mdirector.com
    • 12.24. Si el Cliente no dispusiera de DPO deberá comunicar igualmente a MMSM a la dirección dpo@mdirector.com, los datos de contacto al que deberán dirigirse el Encargado de Tratamiento para el cumplimiento de las previsiones recogidas en esta cláusula.
    • 12.25. Corresponde al Cliente: (i) Entregar o facilitar el acceso al encargado del tratamiento a los datos personales a los que se refiere este Contrato; (ii) Realizar, cuando así proceda, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el encargado del tratamiento; (iii) Realizar las consultas previas que corresponda; (iv) Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del GDPR por parte del encargado del tratamiento; (v) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías, en su caso; (vi) Cumplir con el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.
13. MISCELÁNEA
    • 13.1. El Cliente no podrá ceder, licenciar, subcontratar, delegar ni transferir de modo alguno el Contrato, ni sus derechos y obligaciones, sin el consentimiento previo por escrito de MMSM. Toda cesión, subcontratación, delegación o transferencia sin la autorización previa y escrita de MMSM se considerará nula.
    • 13.2. Durante el período de vigencia del presente Contrato, MMSM tendrá derecho a utilizar el nombre, los logotipos y las marcas comerciales del Cliente en cualquier forma o medio de comunicación, en la medida que sea necesario para indicar que el Cliente es usuario de los Servicios. Además, a petición de MMSM, el Cliente podrá autorizar, sí así lo desea, la elaboración y publicación de un «caso de éxito» o un «ejemplo de uso», ya sea en formato de vídeo, audio o texto, así como los derechos correspondientes para su publicación en cualquier forma o medio de comunicación por un período de tiempo ilimitado.
    • 13.3. La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida de alguna de las estipulaciones del presente Contrato no supondrá la nulidad del Contrato, ya que se tendrá por nula dicha estipulación y el Contrato seguirá vigente, se habrá de interpretar de modo que permita su supervivencia sin tales estipulaciones, surtiendo efectos en todos sus otros aspectos.
    • 13.4. Los Servicios no están dirigidos a consumidores a efectos de la normativa de consumidores y usuarios que pudiera resultar aplicable en función de la ubicación del Cliente, por lo que, si el Cliente tiene tal consideración, no podrá utilizar los Servicios ni la Plataforma. A los efectos del artículo 27.2.a) de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, el Cliente confirma que ha recibido información suficiente previa a la contratación, no necesitando recibir más, y que no tiene la condición de consumidor.
14. LEY APLICABLE Y FUERO
    • 14.1. El presente Contrato se interpretará y regirá por las leyes del Reino de España.
    • 14.2. Las Partes acuerdan someter las discrepancias que pudieran surgir en la aplicación del presente contrato a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

 

Y en prueba de conformidad, las Partes suscriben las presentes Condiciones de Prestación de Servicio.