MD CPS | MDirector

CONDIZIONI DI PRESTAZIONE DEL SERVIZIO APPLICABILI AI SERVIZI INCLUSI NELLA PIATTAFORMA MDirector

Last update on 26/07/2023

CONDIZIONI APPLICABILI AL SERVIZIO.

1. MDirector (di seguito "MDirector" o la "Piattaforma") è una piattaforma tecnologica il cui obiettivo è gestire, facilitare e ottimizzare compiti e operazioni di marketing digitale per il cliente (di seguito "Cliente") attraverso l'utilizzo della Piattaforma, dei suoi servizi e funzionalità, secondo i termini e le condizioni descritte nelle Condizioni Particolari (di seguito "Condizioni Particolari"), se del caso, e le condizioni generali di prestazione dei servizi contenute nel presente clausolato (di seguito "Condizioni di Prestazione dei Servizi" o "CPS").
2. Il contratto per i servizi offerti da MMSM è soggetto all'accettazione delle Condizioni di Prestazione del Servizio e, se del caso, delle Condizioni Particolari (di seguito, congiuntamente, il "Contratto"), che saranno obbligatorie in base ai servizi contrattualizzati dal Cliente (di seguito "Servizi").
3. In caso di contraddizione tra le Condizioni Particolari e le Condizioni di Prestazione del Servizio, le Condizioni Particolari prevarranno, mantenendo in vigore tutto il clausolato non contraddittorio e considerando il Contrato valido tra le Parti.
4. Il proprietario di MDirector è Marketing Manager Servicios de Marketing, S.L.U. ("MMSM"), con N.I.F. B-84459791, iscritta al Registro Mercantile di Madrid al Tomo 21786, Libro 0, Foglio 70, Sezione 8, Foglio M-388107, il cui indirizzo sociale è Calle de Apolonio Morales 13c, 28036, Madrid.
5. Il contratto per i Servizi di MDirector da parte del Cliente (di seguito, congiuntamente, le "Parti") può essere effettuato, secondo quanto determina MMSM (i) attraverso il processo di contrattazione proposto per essere completato sulla Piattaforma o (ii) mediante la firma del Contrato composto dalle Condizioni di Prestazione del Servizio e, se del caso, dalle Condizioni Particolari, sia con firma autografa che tramite mezzi telematici, considerando valide entrambe le opzioni da parte delle Parti. Nel caso in cui si segua il processo di contrattazione del punto (ii), il Cliente dovrà anche eseguire il processo di contrattazione previsto sulla piattaforma per attivare il proprio account, anche se prevarrà ciò che è stato sottoscritto tra le Parti al momento dell'esecuzione dell'opzione (ii).
6. In ogni caso, l'accettazione o sottoscrizione del Contratto, composto dalle Condizioni di Prestazione del Servizio (standard o negoziate) e, se del caso, dalle Condizioni Particolari, dovrà essere effettuata da persona con capacità sufficiente per vincolare la Parte che rappresenta rispetto agli impegni previsti in tale Contratto.

SERVIZI OFFERTI DALLA PIATTAFORMA.
1. MMSM consente al Cliente di contrattare diverse soluzioni o servizi proposti da MDirector attraverso la Piattaforma: Email e SMS Marketing, Landing Optimizer e/o Marketing Automation. Ognuna di queste soluzioni avrà le funzionalità descritte sulla Piattaforma.
2. Oltre alle soluzioni descritte, MMSM potrebbe offrire altri tipi di servizio al Cliente, che verrà identificato nelle Condizioni Particolari. Sia i Servizi standard offerti attraverso la Piattaforma che gli altri Servizi sono considerati, in ogni caso, "Servizi".
3. I Servizi potrebbero incorporare nuove funzionalità in futuro, che, in ogni caso, saranno regolati dalle condizioni contenute nell'Accordo. MMSM si riserva il diritto di modificare le funzionalità dei Servizi, sia aggiungendo, eliminando o modificando alcune caratteristiche o funzionalità di ogni modalità. Nel caso in cui una di queste aggiunte, modifiche o eliminazioni costituisca un cambiamento sostanziale dell'Accordo, il Cliente potrà richiedere la risoluzione dei Servizi nei termini descritti nella Clausola 3 dell'Accordo.
4. I Servizi di Email Marketing e SMS Marketing consentono al Cliente di comunicare con i destinatari inclusi dal Cliente sulla Piattaforma tramite email e/o SMS, sia in modo massivo che transazionale. Attraverso una configurazione tecnologica, la Piattaforma consente lo scambio automatico di dati con i sistemi di informazione di proprietà del Cliente. I servizi di Email Marketing e SMS Marketing generano report dettagliati che contengono informazioni rilevanti sugli invii. La Piattaforma consente il caricamento di una creatività, la sua modifica e modifica, o la selezione di una delle modelli esistenti per la successiva personalizzazione. Allo stesso modo, la Piattaforma consente la segmentazione dei destinatari delle basi di dati del Cliente.
5. Il Servizio di Landing Optimizer offre la possibilità di creare pagine di atterraggio (landing pages) accessibili tramite un browser web (di seguito "Landing Pages") con l'obiettivo di raccogliere dati personali, il Cliente essendo responsabile del fatto che la raccolta di tali dati sia conforme alla normativa applicabile. Allo stesso modo, il servizio Landing Optimizer consente di gestire Landing Pages progettate in precedenza dal Cliente o quelle create utilizzando i modelli standard for, come ottenere statistiche complete e analisi delle origini tramite strumenti di metrica, analisi e report.
6. Il Servizio di Marketing Automation permette di eseguire in modo automatico alcune azioni di marketing e ottimizzare la comunicazione con i propri utenti. Attraverso la conoscenza dei dati relativi al comportamento degli utenti e di altri dati di cui il Cliente disponga, utilizzando le funzionalità contrattualizzate del servizio di Marketing Automation, sarà possibile personalizzare la comunicazione con loro (via email o SMS).
7. In caso di contraddizione o discrepanza tra i Servizi descritti in ogni momento sul sito web della Piattaforma https://www.mdirector.com/it/ e quanto disposto nelle Condizioni di Prestazione del Servizio e/o, se del caso, nelle Condizioni Particolari, prevarrà ciò che è riportato sul citato sito web, dove è riportata la descrizione più dettagliata e aggiornata dei Servizi che risulta dalle eventuali aggiornamenti, miglioramenti, nuove funzionalità, adattamento alle tendenze, ecc. In caso di contraddizione o discrepanza che comporti un cambiamento sostanziale del Contratto, si applicherà quanto disposto nella clausola 3.

MODIFICA DELLE CONDIZIONI DI PRESTAZIONE DEL SERVIZIO

1. MMSM si riserva il diritto di aggiornare le Condizioni di Prestazione del Servizio in qualsiasi momento, previo preavviso minimo di QUINDICI (15) giorni, attraverso una comunicazione sulla stessa Piattaforma o qualsiasi altro mezzo che permetta la comunicazione al Cliente.
2. In caso di aggiornamento delle Condizioni di Prestazione del Servizio da parte di MMSM che comporti un cambiamento sostanziale del Contratto, il Cliente potrà risolvere anticipatamente il rapporto, dovendo comunicare in modo esplicito la sua decisione a MMSM entro DIECI (10) giorni dalla ricezione della comunicazione.
3. Nel caso in cui si verifichi questo caso, MMSM restituirà al Cliente l'importo che corrisponde proporzionalmente alla controprestazione pagata per i Servizi non fruiti dal Cliente alla data della effettiva risoluzione del Contratto.
CONDIZIONI DI ACCESSO E UTILIZZO DEI SERVIZI
1. Per accedere ai Servizi, il Cliente stesso creerà un account mediante la registrazione tramite https://www.mdirector.com/it/. L'accesso e la gestione di questo account verrà effettuato mediante un nome utente e una password (in seguito, le "Credenziali" di accesso) in conformità con il procedimento descritto sulla Piattaforma.
2. Ogni Cliente può essere titolare di un unico account; in caso di creazione di account aggiuntivi, MMSM si riserva il diritto di eliminarli.
3. Il Cliente è l'unico responsabile di mantenere la riservatezza delle proprie Credenziali, estendendo questa responsabilità a tutte le attività che avvengono tramite le sue credenziali.
4. Il Cliente dovrà notificare a MMSM immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del suo account o qualsiasi altra violazione della sicurezza. MMSM non sarà responsabile per le perdite che il Cliente potrebbe subire a seguito dell'utilizzo delle sue Credenziali da parte di altre persone, sia che ciò sia avvenuto con o senza il suo conoscimento. Inoltre, il Cliente dichiara e garantisce che tutte le informazioni fornite durante la creazione di un account, nonché per accedere e utilizzare il Servizio, sono e rimarranno complete e veritiere.
5. Il Cliente può utilizzare elenchi di indirizzi e-mail o numeri di telefono dei destinatari che hanno dato il loro consenso esplicito a ricevere comunicazioni del Cliente (quando tale consenso è un requisito necessario) e, in ogni caso, rispetta i termini e il regime regolatorio che gli sono applicabili, in ogni caso, alla protezione dei dati personali e/o alle spedizioni di comunicazioni commerciali per mezzi elettronici.
6. MMSM vieta l'utilizzo dei Servizi per inviare messaggi pubblicitari indesiderati (o messaggi SPAM), effettuare azioni costituenti phishing o altri usi illeciti, potendo, in modo unilaterale, interrompere il Servizio nei termini stabiliti nella Clausola 10 delle presenti Condizioni di Prestazione del Servizio o adottare altre misure appropriate contro il Cliente che violano le politiche di MMSM in questa materia.
7. Per motivi tecnici, per il corretto funzionamento dei Servizi è necessario che il Cliente abbia installato un browser e una connessione a Internet.
8. I contenuti offerti sulla Piattaforma sono protetti da diverse misure tecnologiche finalizzate a garantire che non vengano effettuati usi non autorizzati da MMSM.
9. Per risolvere le richieste, le lamentele e le incidenze che desidera presentare in relazione ai Servizi, il Cliente deve informare MMSM, tramite un'e-mail a soporte@mdirector.com / support@mdirector.com o help@mdirector.com il motivo della sua lamentela o richiesta, fornendo la prova della sua identità in qualità di richiedente. Una volta ricevuta la richiesta in questione, MMSM procederà a rispondere il prima possibile.
10. In ogni caso, il Cliente può risolvere i suoi dubbi attraverso i canali stabiliti in ogni momento (in modo non esaustivo o limitativo: la chat disponibile attraverso il portale; tramite WhatsApp al numero di telefono +34 91 414 91 91; attraverso il modulo disponibile su mdirector/soporte/ ; tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica soporte@mdirector.com indicato in precedenza; o tramite telefono nel caso in cui l'opzione contrattata dal Cliente includa questa modalità).
11. MMSM può monitorare l'utilizzo dei Servizi che il Cliente effettua per rilevare potenziali violazioni delle Condizioni di Prestazione del Servizio.

OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Sottoscrivendo il Contratto, il Cliente si impegna a rispettare gli obblighi e le garanzie previsti nei seguenti paragrafi:

1. Pagare il prezzo corrispondente ai Servizi contrattati, nei termini previsti nella Clausola 8ª.
2. Disporre dei necessari equipaggiamenti tecnici e informatici per l'utilizzo della Piattaforma, nei termini informati da MMSM in ogni momento.
3. Rispettare, in ogni momento, tutte le disposizioni normative, legali e regolamentari applicabili, garantendo inoltre di non violare alcuna legislazione o norma, né alcun diritto di terzi, di qualsiasi tipo, attraverso l'uso che fa dei Servizi.
4. Agire, durante e successivamente all'utilizzo dei Servizi, con assoluta buona fede.
5. In caso di conoscenza di qualsiasi violazione che interessi direttamente o indirettamente MMSM, dovrà essere segnalata entro 24 ore.
6. Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma solo per gli scopi previsti nel Contratto. In particolare, il Cliente utilizzerà diligentemente la Piattaforma e si impegna a:
  1. Non concedere l'accesso alla piattaforma a terze parti o a dipendenti del Cliente che, a causa della loro posizione nell'azienda, non abbiano un accesso giustificato alla stessa;
  2. Non utilizzare le informazioni, le regole o le istruzioni contenute nella piattaforma per scopi diversi da quelli stabiliti nel contratto;
  3. Non consentire l'utilizzo della piattaforma a un terzo senza l'autorizzazione preventiva di MMSM;
  4. Non consentire l'accesso o l'utilizzo della piattaforma da parte del pubblico (incluso, ma non solo, attraverso Internet);
  5. Non copiare e/o distribuire la piattaforma, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo;
  6. Non evitare le misure di protezione tecnologica incorporate nella piattaforma.
7. Il Cliente è responsabile per l'utilizzo improprio dei Servizi. Il Cliente assumerà ogni responsabilità e manterrà indenne e libero da qualsiasi responsabilità MMSM per l'utilizzo dei Servizi e della Piattaforma, compreso quello derivante da un atto o omissione del Cliente.
8. Il cliente si impegna a non progettare o creare contenuti che, a titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscano reato; incitino o promuovano azioni delittuose o contro la legge, la morale e/o l'ordine pubblico, o mettano a disposizione o permettano l'accesso a servizi finalizzati alla loro perpetrazione; includano contenuti violenti, pornografici, razzisti, che incitino all'odio o all'assalto o che possano ragionevolmente essere considerati che promuovono la discriminazione basandosi unicamente sulla razza, etnia, nazionalità, orientamento sessuale, sesso, affiliazione religiosa o disabilità; che violino la normativa sulla proprietà intellettuale o industriale, pubblicità e/o segretezza delle comunicazioni; o che violino le politiche di terze parti.

ACCORDO DI LIVELLO DI SERVIZIO

1. L'accesso alla piattaforma è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, ma in nessun momento viene garantita questa disponibilità, essendo espressamente accettato dal cliente che MMSM ha solo un obbligo di mezzi e non di risultati.
2. Il cliente riconosce e accetta, in relazione alla disponibilità della piattaforma, (i) le particolarità e i limiti di Internet, (ii) che la confidenzialità dei dati trasmessi su Internet è garantita fino al limite consentito dai protocolli https e/o altri protocolli in vigore in ogni momento; (iii) che i tempi di risposta del servizio possono essere influenzati dal malfunzionamento della rete, (iv) che la piattaforma messa a disposizione del cliente utilizza funzionalità complesse che possono causare incidenze sul funzionamento della stessa.
3. Il Cliente accetta espressamente che MMSM non può garantire il funzionamento ininterrotto e senza errori dei Servizi e/o della Piattaforma, nella misura in cui entrambi dipendono da terze parti che potrebbero interrompere i servizi prestati a MMSM o ai suoi fornitori, potendo verificarsi interruzioni o errori a causa dell'alimentazione di connessione, server, servizi di pagamento, reti di comunicazione mobili, server intermediari o API di fornitori di servizi. Inoltre, l'uso della Piattaforma da parte del Cliente potrebbe essere interrotto per il tempo necessario per eseguire quelle attività puntuali di manutenzione e miglioramento sulla stessa che MMSM ritiene necessario effettuare.Inoltre, alcune delle email inviate con la Piattaforma possono essere bloccate dai server di posta del/i destinatario/i, un'incidenza esterna al corretto funzionamento dei Servizi. In questo modo, il Cliente riconosce e accetta che MMSM non assumerà alcuna responsabilità per le interruzioni e/o gli errori che potrebbero verificarsi nel funzionamento della Piattaforma e/o nella fornitura dei Servizi. In ogni caso, non costituirà causa per la risoluzione del rapporto contrattuale tra il Cliente e MMSM o per l'esigibilità di qualsiasi tipo di responsabilità, la semplice esecuzione di attività puntuali di manutenzione e miglioramento sulla Piattaforma.
4. MMSM si riserva il diritto di sospendere i Servizi nei casi previsti di seguito (a titolo esemplificativo e non esaustivo): (i) per eseguire attività di manutenzione, sicurezza e sviluppo della piattaforma, (ii) per il miglioramento e l'installazione di nuove funzionalità della piattaforma, (iii) per la verifica e l'audit del funzionamento della piattaforma, (iv) in caso di guasto o possibile guasto.
5. MMSM non garantisce al Cliente che la piattaforma soddisfi i suoi requisiti o che soddisfi tutte le sue esigenze, comprese quelle relative al rispetto di qualsiasi normativa. A eccezione di quanto espressamente previsto nel Contratto, MMSM fornisce la piattaforma al Cliente "così com'è" e senza alcuna garanzia di sorta.
RESPONSABILITÀ E GARANZIE DI MMSM:

Al momento della sottoscrizione del Contratto, MMSM si impegna a rispettare gli obblighi e le garanzie previsti nei seguenti paragrafi:

1. MMSM garantisce al Cliente l'esecuzione corretta dei Servizi come stabilito nelle CPS.
2. MMSM non assume alcun obbligo di controllare l'utilizzo da parte del Cliente dei Servizi. Pertanto, non ha l'obbligo di verificare l'identità degli utenti, né la veridicità, validità, completezza e/o autenticità dei dati forniti dal Cliente, né il loro utilizzo della Piattaforma come stabilito nelle Condizioni di Prestazione del Servizio o nelle Condizioni Particolari, se presenti.
3. MMSM non assume alcun obbligo di controllare l'utilizzo da parte del Cliente dei Servizi. Pertanto, non ha l'obbligo di verificare l'identità degli utenti, né la veridicità, validità, completezza e/o autenticità dei dati forniti dal Cliente, né il loro utilizzo della Piattaforma come stabilito nelle Condizioni di Prestazione del Servizio o nelle Condizioni Particolari, se presenti.
4. Nella massima misura consentita dalla legge, MMSM non assume alcuna responsabilità extracontrattuale, contrattuale o di qualsiasi altro tipo nei confronti del Cliente e di terze parti. MMSM non sarà responsabile per alcun danno, sia diretto che indiretto, di qualsiasi perdita di dati, benefici, risparmi previsti, redditi, fondo commerciale, reputazione, opportunità commerciali; o di qualsiasi altra perdita puramente economica; né per perdite o danni indiretti di qualsiasi tipo o natura, indipendentemente dal fatto che in ogni caso derivino da inadempimento di contratto, inadempimento di obbligo legale o di altro tipo, anche se è stata informata della possibilità di tali danni, o se i danni potessero essere ragionevolmente prevedibili.
5. MMSM si riserva il diritto di sospendere o cancellare i Servizi o risolvere il contratto con il Cliente nei termini previsti nella Clausola 9 senza che il Cliente abbia diritto ad alcun tipo di indennizzo per tale risoluzione.
6. La responsabilità di MMSM in virtù delle presenti Condizioni di Prestazione del Servizio e delle Condizioni Particolari o in relazione ai Servizi (inclusi i danni), sia derivata da responsabilità extracontrattuale (inclusa negligenza), inadempimento di contratto, inadempimento di obbligo legale o di altro tipo, sarà limitata al Compenso percepito da MMSM dal Cliente durante i DODICI (12) mesi precedenti alla data della richiesta di risarcimento.
7. MMSM non si assume alcuna responsabilità per i contenuti delle email inviate, le creatività o le landing page create dal Cliente utilizzando i Servizi.
8. Salvo quanto previsto alla clausola 12.12, MMSM non si assume alcuna responsabilità per i dati personali che il Cliente utilizza o decide di sfruttare secondo il proprio e unico criterio attraverso il Servizio.
9. Le limitazioni di responsabilità menzionate nei paragrafi precedenti non interessano né danneggiano i diritti che legalmente potrebbero risultare applicabili a favore del Cliente.

CONTRAPPREZZO

1. Il Cliente dovrà pagare a MMSM le somme pattuite nelle Condizioni Particolari o quelle stabilite sulla Piattaforma in ogni momento per ognuno dei Servizi contrattualizzati.
2. In caso di modifica delle condizioni economiche da parte di MMSM, il Cliente, in caso di disaccordo con le stesse, potrà risolvere il Contratto senza alcuna penalità nei termini previsti nella Clausola 3 delle Condizioni di Prestazione del Servizio.
3. Nel caso in cui il Cliente abbia contratto servizi confezionati (ad esempio: numero di invio di email, ore di servizio di supporto, durata confezionata di qualsiasi servizio, ecc.), i Servizi saranno pagati in anticipo e il Cliente non avrà diritto al rimborso totale o parziale della somma pagata in nessuna circostanza, ad eccezione della risoluzione prevista nei termini previsti nella Clausola 3 delle Condizioni di Prestazione del Servizio. Pertanto, anche se vi fosse rimanenza o il Cliente non avesse consumato integralmente le possibilità del Servizio contrattualizzato al momento in cui la relazione tra le Parti viene risolta per qualsiasi motivo o se il Cliente decidesse unilateramente di non utilizzare tali servizi, MMSM non avrà l'obbligo di restituire alcuna somma al Cliente.
4. Ogni promozione e/o sconto da parte di MMSM sul Controprezzo è limitato alle circostanze specifiche per le quali è stato concesso, che saranno riportate nelle Condizioni Particolari sottoscritte dal Cliente o in qualsiasi altro strumento vincolante disposto a tale scopo, come le offerte pubblicitarie, senza costituire in alcun caso un precedente a favore del Cliente.
5. Le somme stabilite saranno in ogni caso nette, pertanto il Cliente dovrà soddisfare le tasse, le ritenute, le tasse e gli oneri fiscali che legalmente gli competono.
6. Il mancato pagamento totale o parziale, nonché il mancato rispetto del termine per procedere al pagamento delle somme dovute per l'utilizzo dei Servizi comporterà l'obbligo per il Cliente di pagare un interesse di mora pari all'interesse legale del denaro in vigore in ogni momento, secondo i termini stabiliti dalla normativa vigente, nonché le spese ragionevoli causate dal rimborso, senza pregiudizio delle altre conseguenze che potrebbero derivare dal suo inadempimento.
7. Dal giorno successivo all'ultimo giorno in cui doveva essere pagata la somma o restituita, senza alcun avviso, richiesta o diligenza di alcun tipo, MMSM potrà presentare una richiesta di procedimento giudiziario per il recupero dell'importo totale dovuto o qualsiasi azione che gli spetti in diritto, il Cliente sarà responsabile di qualsiasi spesa ragionevole (inclusi onorari e spese di avvocati e procuratori) sostenuta da MMSM per il recupero di qualsiasi importo scaduto e dovuto che sia ancora in sospeso.
8. La modalità di pagamento generalmente sarà anticipata o "prepay", attraverso la ricarica del saldo, utilizzando il sistema di pagamento implementato sulla Piattaforma in ogni momento, a meno che le Condizioni Particolari non stabiliscono il contrario. Tuttavia, alcuni Servizi saranno fatturati mensilmente al Cliente quando stabilito nelle Condizioni Particolari, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, il numero di email che superano la mensilità contrattuale.
9. Per quanto riguarda la fatturazione dei Servizi che devono essere pagati prima dell'utilizzo e del godimento, il Cliente riceverà una fattura proforma prima del pagamento (ad eccezione dei Servizi contrattati su o attraverso la Piattaforma stessa) e una volta effettuato il pagamento, la fattura corrispondente. Questa sarà inviata al Cliente attraverso la Piattaforma o tramite email all'indirizzo di contatto fornito.
10. La fattura sarà emessa su supporto elettronico, senza pregiudizio per MMSM di inviare al Cliente, a suo criterio, una copia della fattura su supporto cartaceo se richiesto dal Cliente, all'indirizzo indicato dal Cliente.
11. MMSM potrà richiedere il pagamento immediato delle somme dovute quando: (i) si verifica la disattivazione temporanea o definitiva dei Servizi, al momento in cui si verifica; o (ii) il Cliente viola qualsiasi condizione prevista nelle Condizioni di Prestazione del Servizio, al momento in cui MMSM viene a conoscenza di tale violazione; o (iii) in casi di rischio di frode o mancato pagamento, al momento in cui MMSM viene a conoscenza di qualsiasi comportamento fraudolento o a rischio di mancato pagamento.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE - LICENZA D'USO

1. MDirector autorizza il Cliente ad utilizzare i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma esclusivamente nell'ambito della prestazione dei Servizi in conformità con quanto stabilito nel Contratto. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale (incluso a titolo enunciativo e non limitativo, diritto d'autore o connesso, brevetto, marchi registrati, segreti commerciali, ecc.) in relazione alla Piattaforma, oltre al diritto di utilizzo della Piattaforma per la prestazione dei Servizi.
2. In cambio del pagamento della Contraprestazione, MMSM concede al Cliente una licenza limitata, non trasferibile, non sottoscrivibile e non esclusiva, per l'utilizzo della Piattaforma, a fini commerciali, durante il periodo di durata del Contratto.
3. Il Cliente manterrà tutti i diritti sui contenuti, dati e informazioni inviate a MMSM durante l'erogazione dei Servizi, concedendo a MMSM il permesso di utilizzare o divulgare il proprio contenuto solo nella misura necessaria per fornirgli il Servizio o come stabilito in queste Condizioni di Prestazione del Servizio.

DURATA E RISOLUZIONE

1. Il presente contratto è stipulato per tempo indeterminato e rimarrà valido finché il Cliente non pagherà il corrispettivo, indipendentemente dalla causa di cessazione dei Servizi.
2. La volontà di una delle Parti sarà causa di risoluzione del presente contratto, se notificata con un preavviso minimo di UN (1) mese, senza che sia necessario specificare alcuna causa o giustificazione per tale risoluzione nella suddetta notifica.
3. MMSM potrà interrompere il servizio con semplice comunicazione al cliente nei seguenti casi: (i) utilizzo della piattaforma in modo poco etico, offensivo o inappropriato, in violazione delle CPS; (ii) inadempimento di qualsiasi obbligo assunto in base alle presenti Condizioni di Prestazione del Servizio e/o, se del caso, alle Condizioni Particolari; (iii) ricevimento o conoscenza di lamentele ripetute da parte dei destinatari delle comunicazioni inviate dal Cliente o quando le azioni di quest'ultimo potrebbero danneggiare la reputazione di MMSM; (iv) quando MMSM acquisisca conoscenza tecnica di tassi di apertura minimi delle email inviate, che potrebbero costituire un indizio di illecito per l'invio di comunicazioni commerciali non consensite nel luogo di prestazione del servizio e/o utilizzo del Servizio; (v) inattività del conto del Cliente per un periodo superiore a sei (6) mesi, in cui MMSM tratterrà gli importi economici pendenti di consumo che potrebbero esistere, che saranno rimborsati se il servizio viene riattivato nei sei (6) mesi successivi al momento di raggiungere il periodo massimo di inattività o assunti da MMSM a titolo di penalità in caso di mancata riattivazione. (vi) sanzione dell'autorità competente in materia di protezione dei dati e/o dei servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico per violazione del Cliente o di qualsiasi altra terza parte legata al Cliente (società del gruppo aziendale, fornitori, partner, ecc.), alle quali il cliente stesso abbia comunicato, sotto la sua responsabilità, i dati di accesso alla Piattaforma per essere utilizzati in suo nome e sotto le sue istruzioni; (vii) contrattazione o utilizzo fraudolento o presuntivamente fraudolento della Piattaforma.
4. In ognuno di questi casi, la prestazione dei Servizi sarà sospesa. MMSM smetterà di addebitare i Servizi dal momento della sospensione, rimborsando la somma che proporzionalmente spetta al Cliente, in base alle somme che il Cliente abbia potuto sborsare per i Servizi e che corrispondano al periodo in cui non può usufruire dei Servizi o al numero di invii che non può effettuare, a meno che la sospensione sia dovuta al conoscimento o alla sospetta commissione di un illecito attraverso o che implichi l'utilizzo della Piattaforma, azioni o omissioni che violino le Condizioni di Prestazione del Servizio o le Condizioni Particolari, sanzione di carattere amministrativo o qualsiasi altro comportamento che violi la normativa applicabile o la regolamentazione che disciplina il rapporto tra le Parti. Nel caso in cui venga utilizzato un modello di pagamento dei servizi una volta prestati (diverso dalla modalità di prepagamento), MMSM procederà automaticamente a fatturare i Servizi prestati fino alla data di sospensione.
5. In caso di sospensione dei Servizi totali o parziali, MMSM avrà il potere, a sua discrezione, di eliminare tutti o parte dei contenuti del Cliente associati al servizio risolto. In tal caso, MMSM potrebbe richiedere (senza avere l'obbligo di farlo) al Cliente di fare una copia dei suoi contenuti per, dopo un periodo di TRENTA (30) giorni, procedere alla loro eliminazione dai sistemi di MMSM, senza che il Cliente possa esigere nulla a questo per questo motivo.
6. Il Cliente potrà risolvere anticipatamente la relazione con MMSM nel caso in cui si verifichi un cambiamento sostanziale delle caratteristiche del Contratto, sempre che lo comunichi nel termine stabilito nella Clausola 3a delle Condizioni di Prestazione del Servizio. In questo caso, MMSM rimborserà al Cliente le somme indicate nella Sezione 3.3. che potrebbero spettargli.

POLITICA SULLA PRIVACY E REQUISITI DI PROTEZIONE DEI DATI

1. Entrambe le Parti e, se del caso, i loro rappresentanti, sono informati che i loro dati personali saranno trattati dall'altra parte al fine di consentire lo sviluppo, l'adempimento e il controllo della relazione di prestazione dei servizi concordati, il cui trattamento è basato sull'adempimento della relazione contrattuale. L'identificazione delle Parti è un requisito necessario per la formalizzazione del Contratto, pertanto non può essere eseguito senza la presenza di tale requisito.
2. I dati saranno conservati per tutto il tempo in cui questo sussistere e anche dopo, fino a quando non scadranno le eventuali responsabilità derivanti da esso. I dati delle Parti potranno essere comunicati a banche ed enti finanziari, per la gestione dei pagamenti e dei pagamenti, e alle Amministrazioni Pubbliche nei casi previsti dalla legge, per i fini in essi definiti.
3. Se durante la relazione commerciale vengono forniti dati personali di dipendenti o altre terze parti, la parte che li fornisce garantisce di essere legittimamente autorizzata a farlo e di aver informato gli interessati di questi estremi.
4. Gli interessati potranno esercitare i loro diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e di non essere oggetto di decisioni individualizzate automatizzate, inviando una lettera ai rispettivi canali implementati dalle parti a questi scopi. Inoltre, potranno presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati del paese di ubicazione del responsabile o incaricato, o del loro paese di ubicazione.
5. Per accedere e/o utilizzare i Servizi è necessario che il Cliente fornisca sulla Piattaforma alcuni dati personali (in seguito "Dati Personali dell'Utente"), che MMSM tratterà con gli scopi che in ogni caso corrispondano, principalmente l'invio di comunicazioni attraverso mezzi tecnologici, che possono essere di carattere commerciale, transazionale o di qualsiasi altra tipologia, ai titolari dei dati e, in ogni caso, nei termini della Politica sulla privacy pubblicata sulla Piattaforma al momento del primo accesso e/o utilizzo. Saranno inoltre utilizzati per la gestione e l'uso della Piattaforma e di tutte le sue Funzionalità.
6. Per l'effettivo utilizzo dei Servizi, il Cliente avrà la possibilità e le relative funzionalità (spiegate negli Argomenti 1 e 2 delle presenti CPS) di caricare sulla Piattaforma liste di contatti e/o destinatari delle sue comunicazioni (in seguito, gli "Interessati", denominati come "Contatti" sulla Piattaforma).
7. MMSM si impegna a rispettare tutti i requisiti che il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati (in seguito, "RGPD") le attribuisce nella sua qualità di responsabile del trattamento; e a rispettare i termini della normativa sulla protezione dei dati riguardo ai diritti e alla protezione dei dati degli Interessati.
8. Il Cliente è il solo responsabile del trattamento ai sensi della normativa e della normativa sulla protezione dei dati e in particolare del RGPD, se applicabile, e si impegna esplicitamente a rispettare, adempiere e vigilare il rispetto di tutti gli obblighi che questa, e/o qualsiasi altra normativa che sia applicabile in ogni momento e/o luogo, imponga.

INCARICO DI TRATTAMENTO.

1. MMSM potrebbe richiedere l'accesso a determinati dati di responsabilità del Cliente al fine di eseguire i Servizi. Pertanto, e in ottemperanza a quanto previsto dal RGPD, MMSM assume la propria condizione di responsabile del trattamento per quanto riguarda i servizi di archiviazione dei dati personali.
2. La Piattaforma offre la funzionalità di caricare elenchi o database con dati personali di interessati per la gestione degli invii di campagne email e SMS.
3. D'altra parte, i registri o leads che il Cliente genera tramite i Servizi verranno archiviati in database, ospitati nei sistemi di informazione di MMSM fino a quando questo insieme organizzato di dati non venga richiesto dal Cliente e inviato tramite il canale o il mezzo che il Cliente, in qualità di responsabile del file, determina, potendo optare per un invio via (i) email, (ii) integrazione in un account "MDirector", (iii) webservice del cliente o (iv) altra opzione concordata tra le parti, come ad esempio Zapier.
4. Nel rispetto degli obblighi assunti come responsabile del trattamento dei dati personali di proprietà del Cliente, MMSM si impegna a rispettare e applicare la normativa vigente in ogni momento in materia di protezione e trattamento dei dati personali in tutte le attività dirette o complementari che svolge nell'esecuzione del Contratto o del Servizio e dichiara e garantisce al Cliente quanto segue:
  1. MMSM si impegna a elaborare i dati personali che archivia, solo per l'esecuzione dei Servizi.
  2. MMSM terrà, per iscritto, un registro di tutte le categorie di attività di trattamento eseguite per conto del Cliente, che contenga le informazioni richieste dall'Articolo 30 del RGPD.
  3. Il Cliente avrà a disposizione un periodo di 30 giorni per scaricare i suoi dati dalla Piattaforma una volta che il Servizio è stato interrotto per qualsiasi motivo, senza che sia garantita la possibilità di accedere, scaricare o richiedere tali dati a MMSM una volta trascorso tale periodo. Tuttavia, MMSM potrà conservarli per il tempo in cui possa essere richiesta qualsiasi tipo di responsabilità derivante dal Contratto o dal Servizio prestato.
  4. MMSM non comunicherà i dati a terzi, a meno che non abbia l'autorizzazione esplicita del Cliente, o nei casi legalmente ammissibili.
  5. MMSM può comunicare i dati ad altri responsabili del trattamento del Cliente, in base alle istruzioni del Cliente stesso. In questo caso, il Cliente identificherà, in modo preventivo e per iscritto, l'/le ente/i a cui devono essere comunicati i Dati Personali, i Dati Personali da comunicare e le misure di sicurezza da applicare per procedere alla comunicazione.
5. In merito alla subappalto dei Servizi contrattati dal Cliente, in quanto comporti un incarico di trattamento, il Cliente autorizza la subappalto e il relativo sottincarico dei seguenti servizi: (i) i Server che custodiscono i dati di responsabilità del Cliente, di proprietà di ISPD NETWORK, S.A.; inoltre (ii) i servizi di hosting, supporto e tecnologia forniti dall'ente MAMVO PERFORMANCE, S.L.U., entrambe le entità appartenenti al medesimo Gruppo Aziendale al quale appartiene MMSM, su cui è possibile trovare ulteriori informazioni all'indirizzo https://www.ispd.com/. Inoltre, il Cliente autorizza MMSM a subappaltare alle Entità che ritiene opportuno, in ogni momento, le attività di gestione dell'invio di messaggi SMS.
6. In caso di subappalti o subincarichi diversi da quelli sopra menzionati, dovranno essere comunicati preventivamente per iscritto al Cliente, indicando i trattamenti che si intende subappaltare e identificando in modo chiaro e inequivoco l'azienda subappaltatrice e i suoi dati di contatto. Il subappalto potrà essere effettuato se il Cliente non esprime il suo diniego entro il termine di CINQUE (5) giorni lavorativi dalla comunicazione.
7. Tranne in questa circostanza, MSMM si impegna a conservare sotto il proprio controllo e custodia tutti i file forniti dal Cliente e a non divulgarli, trasferirli o comunicarli in alcun modo, nemmeno per la conservazione ad altre persone, senza il previo consenso scritto del Cliente.
8. Il subappaltatore, che ha la qualità di subincaricato, è altresì obbligato a rispettare gli obblighi stabiliti nelle presenti Condizioni di Prestazione del Servizio per il responsabile del trattamento e a seguire le istruzioni che il responsabile del trattamento impartisce. Spetta a MMSM regolare la nuova relazione con il subincaricato in modo che il nuovo subincaricato sia soggetto alle stesse condizioni (istruzioni, obblighi, misure di sicurezza...) e con gli stessi requisiti formali di MMSM in materia di adeguato trattamento dei dati personali e di garanzia dei diritti delle persone interessate. In caso di mancato rispetto da parte del subincaricato, MMSM rimane pienamente responsabile davanti al Cliente per il rispetto degli obblighi.
9. MMSM non effettua trasferimenti internazionali di dati a terze parti al di fuori dell'Unione Europea o a organizzazioni internazionali al di fuori del territorio dell'Unione Europea. Tuttavia, se MMSM dovesse trasferire dati personali a un terzo paese o a un'organizzazione internazionale al di fuori del territorio dell'Unione Europea, informerà il Cliente in anticipo, per iscritto e con sufficiente anticipo, di tale circostanza e, in ogni caso, adotterà le appropriate salvaguardie in conformità alla normativa sulla protezione dei dati applicabile, per garantire che i dati personali del Cliente siano adeguatamente protetti.
10. Il Cliente, a proprie spese, avrà il diritto di ispezionare, mediante preavviso di sette (7) giorni naturali, durante l'orario lavorativo, il rispetto da parte di MMSM delle disposizioni di questa clausola. Se un'ispezione evidenziasse una violazione sostanziale da parte di MMSM, il Cliente potrà richiedere a MMSM la sua risoluzione. I costi di tale risoluzione saranno a carico di quest'ultimo.
11. MMSM garantisce che solo quel personale autorizzato da lui stesso avrà accesso ai dati personali. Le persone incaricate dei servizi di MMSM devono essere informate da quest'ultimo sulla natura confidenziale dei dati personali e delle loro responsabilità. La stessa obbligazione si applica alle persone che hanno accesso a qualsiasi dato personale in relazione ai termini di questo contratto. In entrambi i casi, MMSM garantisce la formazione necessaria delle persone interessate.
12. MMSM sarà responsabile di fronte al Cliente per i danni causati a seguito del mancato rispetto degli obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, in conformità alle funzioni e agli obblighi di MMSM in qualità e condizione di responsabile del trattamento. In modo che MMSM tenga indenne il Cliente di fronte a qualsiasi richiesta di risarcimento che possa essere presentata (in particolare in caso di apertura di qualsiasi tipo di procedimento da parte dell'autorità di protezione dei dati) per qualsiasi inadempimento da parte di MMSM della normativa sulla protezione dei dati personali che derivi dalla sua attività.
13. MMSM, nell'esecuzione dell'archiviazione dei dati, si impegna al segreto professionale riguardo ai medesimi e al dovere di conservarli, obblighi che sopravvivranno anche dopo la fine del rapporto contrattuale.
14. MMSM fornirà supporto al Cliente nella (i) realizzazione delle valutazioni di impatto relative alla protezione dei dati quando necessario, e (ii) nell'esecuzione delle consultazioni preventive all'autorità di controllo, anche quando necessario.
15. MMSM metterà a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto dei suoi obblighi.
16. MMSM fornisce gli strumenti/servizi per elaborare, automaticamente o manualmente, le richieste di cancellazione dalle comunicazioni commerciali inviate dal Cliente, se quest'ultimo lo desidera. Quando le persone interessate o interessate chiedono di essere cancellate dalle comunicazioni commerciali, sia attraverso gli strumenti forniti da MMSM sia tramite e-mail, MMSM gestirà la loro cancellazione, incluso nell'elenco dei cancellati del Cliente sulla Piattaforma. Quando le persone interessate o interessate esercitano i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e di non essere oggetto di decisioni automatizzate individualizzate presso MMSM, questo deve comunicarlo via e-mail alle persone di contatto designate a tale scopo dal Cliente, con copia al Delegato per la protezione dei dati (in seguito "DPO") del Cliente se lo avesse designato a tale scopo e se fosse stata fornita la opportuna comunicazione a MMSM
17. In misura tale che i mezzi e risorse applicati all'esecuzione dei Servizi dipendano da essi, MMSM si impegna ad adottare e rispettare le misure organizzative, tecniche e di sicurezza necessarie per garantire la sicurezza, integrità e riservatezza dei dati personali, impedendo qualsiasi alterazione, perdita, trattamento, elaborazione o accesso non autorizzato.
18. La determinazione delle misure di sicurezza necessarie è stata effettuata da MMSM attraverso gli analisi di rischio corrispondenti, che hanno preso in considerazione i mezzi utilizzati (tecnologie, risorse, ecc.), e altre circostanze come lo stato dell'arte, i costi di applicazione, e la natura, l'ambito, il contesto e gli scopi del trattamento, nonché rischi di probabilità e gravità variabili per i diritti e le libertà delle persone fisiche.
19. MMSM dispone di una descrizione delle misure di sicurezza appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, che, se del caso, potrà includere, tra l'altro: (i) La capacità di garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza dei sistemi; (ii) La capacità di ripristinare la disponibilità e l'accesso ai dati personali in modo rapido in caso di incidente fisico o tecnico; (iii) Il processo di verifica, valutazione e valutazione regolari dell'efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trattamento.
20. MMSM ha ottenuto la Certificazione di Conformità dello Schema Nazionale di Sicurezza (ENS), che comporta l'adozione di una serie di misure di sicurezza che garantiscono la sicurezza dei sistemi, dei dati, delle comunicazioni e dei servizi elettronici, garantendo la corretta protezione dei sistemi di informazione dalle minacce e dagli incidenti interni ed esterni. L'ENS è una regolamentazione nazionale spagnola obbligatoria per le amministrazioni pubbliche e si inserisce nel quadro normativo derivato dalla Legge 40/2015. La validità della certificazione può essere verificata in ogni momento su https://ens.ccn.cni.es/es/certificacion/empresas-certificadas.
21. MMSM notificherà al Cliente, senza ritardo ingiustificato e comunque entro un massimo di SETTANTADUE (72) ore dal momento in cui ne ha avuto notizia, le violazioni della sicurezza dei Dati Personal a sua carico, di cui sia a conoscenza, insieme a tutte le informazioni rilevanti per la documentazione e la comunicazione dell'incidente.

Non sarà necessaria la notifica quando sia improbabile che tale violazione della sicurezza rappresenti un rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

Se disponibile, sarà fornita almeno l'informazione indicata all'articolo 33.3 del GDPR, consistente almeno in: (i) La descrizione della natura della violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, se possibile, le categorie e il numero approssimativo di interessati colpiti, e le categorie e il numero approssimativo di record di dati personali interessati; (ii) Una descrizione approssimativa delle possibili conseguenze della violazione della sicurezza dei dati personali; (iii) descrizione delle misure adottate o proposte per rimediare alla violazione della sicurezza dei dati personali, comprese, se del caso, le misure adottate per attenuare gli eventuali effetti negativi.

Se non è possibile fornire l'informazione contemporaneamente, e nella misura in cui non lo sia, l'informazione sarà fornita gradualmente senza ritardo ingiustificato.

1. MMSM ha designato e comunicato all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD) un/a Delegato/a per la Protezione dei Dati (in seguito "DPO"), in conformità agli articoli 37-39 del GDPR, i cui dati di contatto ai fini dei requisiti del GDPR sono dpo@mdirector.com, indirizzando il DPO o, in alternativa, per posta, con lo stesso oggetto, a Calle de Apolonio Morales 13c, 28036, Madrid.
2. Se il Cliente dispone di un/a Delegato/a per la Protezione dei Dati, la sua identificazione e i dati di contatto devono essere comunicati a MMSM all'indirizzo dpo@mdirector.com.
3. Se il Cliente non disponesse di un DPO (Data Protection Officer), dovrà comunicare comunque a MMSM all'indirizzo dpo@mdirector.com, i dati di contatto a cui l'Incaricato del Trattamento dovrà rivolgersi per il rispetto delle disposizioni previste in questa clausola.
4. Spetta al Cliente: (i) Consegnare o fornire l'accesso all'incaricato del trattamento dei dati personali di cui al presente contratto; (ii) Effettuare, quando necessario, una valutazione dell'impatto sulla protezione dei dati personali delle operazioni di trattamento da effettuarsi dall'incaricato del trattamento; (iii) Effettuare le consultazioni previste; (iv) Fare in modo che, prima e durante tutto il trattamento, siano rispettate le disposizioni del GDPR da parte dell'incaricato del trattamento; (v) Sorvegliare il trattamento, comprese ispezioni e audit, se del caso; (vi) Adempiere al diritto di informazione al momento della raccolta dei dati.

VARIE

1. Il Cliente non potrà cedere, concedere in licenza, subappaltare, delegare o trasferire in alcun modo il contratto, né i suoi diritti e obblighi, senza il preventivo consenso scritto di MMSM. Ogni cessione, subappalto, delega o trasferimento senza il preventivo consenso scritto di MMSM sarà considerato nullo.
2. Durante il periodo di validità del presente contratto, MMSM avrà il diritto di utilizzare il nome, i loghi e i marchi commerciali del cliente in qualsiasi forma o mezzo di comunicazione, nella misura necessaria per indicare che il cliente è un utente dei servizi. Inoltre, su richiesta di MMSM, il cliente potrà autorizzare, se lo desidera, la creazione e la pubblicazione di un «caso di successo» o di un «esempio di utilizzo», sia in formato video, audio o testo, nonché i diritti corrispondenti per la loro pubblicazione in qualsiasi forma o mezzo di comunicazione per un periodo di tempo illimitato.
3. Il nulla totale o parziale, attuale o sopravvenuto, di una qualsiasi delle clausole del presente contratto non comporterà la nullità del contratto, poiché si considererà nulla tale clausola e il contratto continuerà a essere valido, dovrà essere interpretato in modo da permettere la sua sopravvivenza senza tali clausole, producendo effetti in tutti gli altri aspetti.
4. I servizi non sono rivolti ai consumatori ai fini della normativa sui consumatori e gli utenti che potrebbe essere applicabile in base alla posizione del cliente, pertanto, se il cliente è considerato tale, non potrà utilizzare i servizi né la piattaforma. Ai sensi dell'articolo 27.2.a) della Legge sui Servizi della Società dell'Informazione, il cliente conferma di aver ricevuto un'informazione sufficiente prima della contrattazione, senza bisogno di ricevere altro, e di non avere la condizione di consumatore.

LEGGE APPLICABILE E FORO

1. Il presente contratto sarà interpretato e regolato dalle leggi del Regno di Spagna.
2. Le Parti concordano di sottoporre le eventuali discrepanze che potrebbero sorgere nell'applicazione del presente contratto alla giurisdizione dei Giudici e dei Tribunali della città di Madrid.

E a prova di conformità, le Parti sottoscrivono le presenti Condizioni di Prestazione di Servizio.